Transportpolicy for utelampervegg.com

Hos utelampervegg.com ønsker vi at du skal føle deg trygg fra det øyeblikket du klikker «Kjøp» til lampen er montert på veggen din. Denne transportpolicyen forklarer hvordan vi håndterer forsendelser av våre produkter fra Utelamper Vegg-serien. Vi har lagt stor vekt på å gjøre leveringsprosessen så forutsigbar og skånsom som mulig – uten skjulte overraskelser underveis.

1. Hvordan vi pakker Utelamper Vegg

Alle lamper fra utelampervegg.com pakkes i solid bølgepapp med støtdempende materiale inni. Glassdeler og sensitive overflater beskyttes ekstra med luftputefolie. Vi bruker mest mulig resirkulerbare materialer, men uten at det går på bekostning av sikkerheten. Hver enkelt Utelamper Vegg-lampe har sin egen tilpassede indre emballasje, slik at den ikke kan bevege seg under transport. Dette har redusert skader under frakt til et minimum.

2. Sporing av forsendelsen

Når bestillingen din er registrert hos oss, får du en automatisk bekreftelse via e-post. Så snart pakken er overlevert til vår transportsamarbeidspartner, sender vi deg et nytt sporingsnummer. Med dette nummeret kan du følge pakken din direkte på transportørens nettside. Du ser nøyaktig hvor Utelamper Vegg-produktet ditt befinner seg – fra lagret vårt til ditt postbud.

Vi anbefaler at du sjekker sporingen jevnlig, spesielt i perioder med mye trafikk på veiene (som før jul eller påske). Skulle sporingslenken ikke fungere, kan du enkelt finne hjelp via kontaktskjemaet på utelampervegg.com.

3. Leveringsområder

utelampervegg.com leverer til hele Norge, inkludert de fleste øyer og mindre tettsteder. Enkelte avsidesliggende adresser (for eksempel enkelte fjellstøler eller øyer uten fastlandsforbindelse) kan få lengre leveringstid, men vi stopper sjelden opp. Vi leverer også til Svalbard, men vær oppmerksom på at dette kan kreve tilleggsforsendelse via fly eller båt.

Vi eksporterer dessverre ikke Utelamper Vegg-produkter til utlandet per i dag – dette skyldes at vi ønsker å holde full kontroll over kvaliteten helt frem til døren din.

4. Hva skjer hvis pakken blir borte eller skadet?

Skader under transport er heldigvis sjeldne, men de kan skje. Derfor ber vi deg alltid om å inspisere pakken så snart du mottar den. Dersom du ser tydelige tegn til ytre skade (bulk, revnet papp, fuktskader), noter dette på fraktbrevet og ta bilde av emballasjen før du åpner. Åpner du pakken og oppdager at selve Utelamper Vegg-lampen har sprukket glass eller deformert deksel, tar du umiddelbart nye bilder av skaden.

Vi behandler alle skadesaker individuelt. Så lenge du varsler oss innen rimelig tid (innen 7 dager etter mottakelse), sender vi deg en ny lampe uten ekstra kostnad for selve produktet. Dette gjelder selv om det er transportøren som har forårsaket skaden – du trenger ikke å forholde deg til deres kundeservice.

Hvis en pakke blir borte under transport (sporingsstatus viser ikke oppdatering på over 10 virkedager), starter vi en søknadsprosess mot transportøren. Du trenger ikke å gjøre noe annet enn å kontakte oss via skjemaet på utelampervegg.com. Så snart transportøren bekrefter at pakken er tapt, sender vi deg en erstatningslampe.

5. Henting på postkontor eller i pakkeboks

Hvis du ikke er hjemme når budet kommer, blir Utelamper Vegg-pakken din enten levert til nærmeste postkontor, post-i-butikk eller en pakkeboks, avhengig av hvilket alternativ du valgte ved bestilling. Du får en hentekode eller strekkode på e-post eller SMS. Pakken ligger vanligvis til henting i 7 dager. Etter dette sendes den i retur til oss.

Vi anbefaler deg å hente pakken så snart som mulig, spesielt i regnvær, fordi postkontorene ikke alltid har overbygd lagring. Selv om Utelamper Vegg-lampene tåler fukt godt, bør originalemballasjen ikke stå lenge i våte omgivelser.

6. Endring av leveringsadresse etter bestilling

Hvis du innser at du har skrevet feil adresse etter at bestillingen er sendt fra utelampervegg.com, kan du i de fleste tilfeller endre adressen direkte via sporingslenken (hos enkelte transportører). Hvis dette ikke er mulig, ber vi deg kontakte oss raskest mulig via skjemaet på nettsiden. Vi kan ikke love at vi rekker å stoppe pakken, men vi gjør alltid vårt beste.

Ved adresseendringer som krever ompakking eller ny frakt (fordi pakken allerede har passert et sorteringssenter), kan det påløpe et mindre administrasjonsgebyr. Dette vil i så fall bli kommunisert til deg før vi utfører endringen.

7. Utestående levering grunnet vær eller streik

Norge er et land med varierende værforhold. I perioder med ekstrem snø, storm eller is kan transporter bli forsinket. Det samme gjelder ved streik i transportbransjen. Selv om vi ikke har kontroll over slike ytre hendelser, lover vi å holde deg oppdatert via e-post dersom vi får informasjon om forsinkelser som rammer Utelamper Vegg-forsendelser.

Vi anbefaler at du ikke bestiller lamper med svært stram tidsplan (for eksempel rett før en stor familiesammenkomst) i måneder med kjent dårlig vær. Planlegger du derimot i god tid, er sannsynligheten for at lampen kommer frem til rett tid svært høy.

8. Hva vi IKKE dekker under transport

Vi erstatter ikke skader som oppstår etter at pakken er åpnet og lampen er tatt i bruk – for eksempel at lampen faller i gulvet under montering, eller at du monterer den utendørs uten at den er IP-sikret for stedet. Det samme gjelder hvis du gir fra deg pakken til en tredjeperson (nabo, vaktmester, håndverker) og lampen blir borte eller ødelagt hos dem.

Transportpolicyen vår gjelder fra døren vår til døren din – ikke etter at du har overtatt ansvaret.

9. Kontakt ved transportspørsmål

Trenger du å komme i kontakt med oss angående en forsendelse? Gå til utelampervegg.com og fyll ut kontaktskjemaet under fanen «Kundeservice». Velg emne «Transport» og oppgi ordrenummeret ditt. Vi svarer vanligvis i løpet av én virkedag med en konkret løsning – enten det gjelder sporingsstatus, skade eller henteproblemer.

For at vi skal hjelpe deg best mulig, ta gjerne bilde av etiketten på pakken og eventuelle skader. Har du allerede kontaktet transportøren selv, gi oss beskjed om hva de har svart.

10. Vår forpliktelse til deg

Selv om vi ikke kontrollerer hvert enkelt ledd i transportkjeden, tar vi fullt ansvar for at din Utelamper Vegg-lampe når deg i perfekt stand. Skulle noe gå galt, gjør vi opp for oss. Vi tror at en ærlig og tydelig transportpolicy bygger tillit – og tillit er kjernen i alt vi gjør på utelampervegg.com.

Vi ønsker deg lykke til med monteringen, og håper du blir like glad i lyset fra Utelamper Vegg som vi er.

Vennlig hilsen
Teamet bak utelampervegg.com